Desafío: BBVA necesitaba reducir los tiempos de espera y mejorar la seguridad en las transacciones telefónicas de su banca por teléfono.

Solución: Implementamos una plataforma omnicanal con integración de autenticación biométrica y enrutamiento predictivo basado en IA, operada 24/7 desde nuestro centro especializado en servicios financieros.

Resultado: Se logró una reducción del 40% en el tiempo promedio de resolución, un 30% de mejora en la eficiencia operativa y cero incidentes de seguridad en los primeros 6 meses.

"Call and Contact Center SRL nos permitió transformar nuestra atención telefónica en una experiencia digital, ágil y segura." — Director de Banca Digital, BBVA.

Desafío: TelePASE enfrentaba picos de hasta 10,000 consultas diarias en horarios pico (fin de mes, feriados), con demoras en atención al cliente para gestión de tags, facturación y reclamos.

Solución: Implementamos un centro de contacto híbrido: chatbot inteligente para consultas frecuentes + agentes especializados para casos complejos, integrado con el sistema de gestión de usuarios de TelePASE y con dashboards en tiempo real.

Resultado: Se logró atender el 65% de las consultas de forma automática (sin intervención humana), reducción del 70% en el tiempo de espera telefónico y un ahorro del 35% en costos operativos del centro de atención.

"Call and Contact Center SRL entendió nuestro negocio y nos ayudó a llevar la atención al cliente al siguiente nivel." — Gerente de Experiencia al Usuario, TelePASE.

Desafío: LoJack requería un centro de contacto especializado para gestionar alertas de robo vehicular, coordinar con fuerzas de seguridad y brindar acompañamiento a los usuarios las 24 horas.

Solución: Diseñamos e implementamos una central de monitoreo con protocolos de ciberseguridad, integración con fuerzas de seguridad y atención humana especializada en crisis, con respaldo en infraestructura cloud de alta disponibilidad.

Resultado: Reducción del 50% en el tiempo de respuesta ante alertas, tasa de recuperación de vehículos del 85% (12 puntos por encima del promedio del sector) y 98% de satisfacción en encuestas post-emergencia.

"La confiabilidad y capacidad de respuesta de Call and Contact Center SRL fueron clave para salvar vidas y bienes." — Gerente de Operaciones, LoJack.

Desafío: Sanatorio Güemes enfrentaba altos volúmenes de llamadas para gestión de turnos, consultas médicas y resultados de estudios, con demoras que generaban insatisfacción en los pacientes.

Solución: Desarrollamos un centro de contacto integral con sistema de gestión de turnos automatizado, recordatorios por SMS/WhatsApp, y un equipo de agentes especializados en atención médica, todo bajo estrictos protocolos de confidencialidad (cumplimiento de Ley de Protección de Datos).

Resultado: Reducción del 60% en el tiempo de espera telefónico, disminución del 45% en ausentismo a turnos médicos (gracias a los recordatorios automáticos), y un 94% de satisfacción en encuestas post-atención.

"Call and Contact Center SRL mejoró significativamente la experiencia de nuestros pacientes y optimizó nuestros recursos internos." — Gerente de Atención al Paciente, Sanatorio Güemes.